Ontvangstbewijzen-apps - ontvangsten digitaal beheren

Hoeveel aanbieders zijn er inmiddels voor kassabon-apps?

De markt voor digitale kassabon-apps is sterk competitief. Van de meest uiteenlopende aanbieders is er een groot aanbod aan apps, die het winkelen nog aangenamer moeten maken. Hiertoe behoren ook Duitse start-ups zoals het Karlsruher jonge bedrijf myProducts of het Hamburgse bedrijf NuBON. Het principe is daarbij vrij simpel. Klanten die een van deze apps downloaden, ontvangen hun digitale kassabonnen voortaan alleen nog via de app of per e-mail. Daar kunnen ze de digitale kassabonnen op elk moment raadplegen en informatie krijgen over mogelijke garantietermijnen. Ook reeds afgedrukte kassabonnen kunnen in de kassabon-app worden gedigitaliseerd, doordat kopers ze fotograferen en uploaden. Bovendien bieden dergelijke apps de integratie van coupons aan, en soms beschikken ze zelfs al over koppelingen met betaalsystemen. De apps worden daarbij echter niet alleen door start-ups aangeboden. Grote detailhandelsketens en modeketens bieden hun klanten eveneens een dergelijke service in de vorm van een app aan. Hiertoe behoren bedrijven zoals:

• Görtz
• dm
• Deichmann
• American Apparel
• Snipes
• Wöhrl

Alleen al de drogisterijketen dm zou 11.000 app-gebruikers registreren.

Waarom zulke kassabon-apps nuttig zijn voor kopers

Voor veel kopers is het nut van zo'n app niet meteen duidelijk, aangezien ze na de aankoop direct een bonnetje met alle belangrijke informatie ontvangen. Waarom zouden consumenten dus de moeite nemen om zich eerst in een app aan te melden, persoonlijke gegevens op te geven en bij elke aankoop bewust de smartphone te moeten gebruiken? De app-oprichters beargumenteren dat opeenstapelende kassabonnen vaak een papierchaos in de administratie of de handtas veroorzaken, maar vooral het milieu belasten. Niet-BPA-vrije kassarollen kunnen bovendien zelfs schadelijk zijn voor de gezondheid. Als handige beheerhulp kunnen kopers met de apps gemakkelijk en op elk moment de gedigitaliseerde bonnetjes raadplegen en zo alle gedane aankopen in één oogopslag bekijken. Ze hoeven zich dus niet meer op zoek te begeven naar de bonnetjes, wanneer ze iets willen ruilen of terugbrengen. Met verdere functies ontvangen kopers zelfs pushmeldingen, die hen herinneren aan bepaalde retourtermijnen.

Wat zijn de juridische grondslagen bij gedigitaliseerde kassabonnen?

Stiftung Warentest heeft de rechtsgeldigheid van digitale kassabonnen meerdere keren bevestigd. Dat betekent dat u ingescande en gedigitaliseerde bonnetjes van uw klanten net zo moet accepteren als de afgedrukte variant, en dus aanspraken op garantieservice moet waarborgen. Bij een retour kunt u zich echter nog steeds beroepen op uw verkoopvoorwaarden en alleen dan producten terugnemen wanneer deze bijvoorbeeld nog origineel verpakt zijn met het originele kassabonnetje. Het klassieke papieren kassabonnetje blijft dus bestaan.

Welke voordelen biedt het systeem voor handelaren?

Met dergelijke apps bent u in staat een actieve klantenbinding op te bouwen. U kunt uw klanten nog gerichter benaderen en van belangrijk nieuws voorzien. Met behulp van de verzamelde klantgegevens is het bovendien mogelijk een bepaalde analyse van het koopgedrag te maken en klanten nog beter te begrijpen. Niet in de laatste plaats kunt u uw producten en productpresentatie hierop afstemmen en promotieacties gerichter inzetten.

Conclusie

Kassabon-apps zijn zeker nuttig om het gedrag van klanten nog beter te kunnen doorgronden. Aanbiedingen kunnen dienovereenkomstig worden uitgebreid of aangepast. Het blijft echter de vraag of consumenten daadwerkelijk op korte termijn afscheid willen nemen van pinrollen en bonnetjes op papier en bereid zijn om permanent hun persoonlijke gegevens met u te delen. Vooral voor een mogelijke productruil in de winkel blijven kassabonnen onmisbaar. Bildquellen: ©iStock.com / se_bra ; ©iStock.com / AndreyPopov