Veelgestelde vragen / Hulp

Producten

Zijn kassarollen en thermische rollen hetzelfde?

Nee, kassarollen zijn van normaal papier en thermische rollen zijn van thermisch papier. Kassarollen zijn niet geschikt voor thermische printers!

Zijn thermische rollen en EC-rollen hetzelfde?

Beide zijn van thermisch papier. EC-rollen hebben de juiste afmeting voor EC-apparaten, maar zijn desondanks thermische rollen.

Bestelling

Heb ik een klantenaccount nodig of kan ik ook als gast bestellen?

U kunt ook als gast bestellen zonder registratie.

Met een klantenaccount heeft u de volgende voordelen:

  • Overzicht over alle bestellingen en de status daarvan
  • Eerdere bestellingen eenvoudig opnieuw plaatsen
  • Retour aanvragen
  • Favoriete producten opslaan in de verlanglijst
  • Bonuspunten sparen en inwisselen

Waar vind ik mijn factuur?

U ontvangt van ons een bestelbevestiging per mail. Daarin bevindt zich een link "Factuur downloaden". Daar kunt u uw factuur als PDF downloaden.

Waar vul ik als niet-Duitse klant mijn btw-identificatienummer in, zodat mij geen btw wordt berekend?

In het winkelmandje of in uw klantenaccount kunt u uw btw-identificatienummer invoeren. Controleer bij het afrekenen altijd of er btw wordt berekend of niet. Mocht u problemen ondervinden, neem dan contact op met onze klantenservice.

Kan ik mijn bestelling achteraf nog wijzigen of annuleren?

Geplaatste bestellingen kunnen alleen via onze klantenservice worden gewijzigd of geannuleerd. Neem zo snel mogelijk contact met ons op, voordat de goederen onderweg zijn.

Hoe vind ik de artikelen die ik de vorige keer besteld heb?

Als u een klantenaccount heeft, kunt u daar uw eerdere bestellingen bekijken of de verlanglijst gebruiken.

Hoe kan ik een bestelling opnieuw plaatsen en tijd besparen?

In het klantenaccount ziet u uw bestellingen. Klik rechts naast de betreffende bestelling op "..." en vervolgens op "Opnieuw kopen". De producten worden hiermee automatisch aan het winkelmandje toegevoegd. Daar kunt u eventueel nog de hoeveelheid aanpassen.

Kan ik rollen ook met mijn eigen logo laten bedrukken?

Natuurlijk, dit is op aanvraag mogelijk. Via het aanvraagformulier kunt u ons uw wensen laten weten en wij sturen u dan een offerte toe.

Hoe kom ik bij de kassa?

Zo komt u in de shop van ROLLENLAND bij het winkelmandje en de kassa:

Product kiezen

  1. Open de website van Rollenland.
  2. Kies een categorie (bijv. thermische rollen, kassarollen of EC-rollen).
  3. Klik op het gewenste product.

Product in het winkelmandje leggen

  1. Kies eventueel de gewenste hoeveelheid.
  2. Klik op de knop „In het winkelmandje".

Naar het winkelmandje gaan

  1. Rechtsboven op de pagina bevindt zich het winkelmandje-symbool.
  2. Klik erop → het winkelmandje opent zich.

Naar de kassa gaan

  1. In het winkelmandje ziet u uw artikelen.
  2. Klik op „Naar de kassa" of „Checkout".

Bestelling afronden

  1. Voer uw gegevens in (adres enz.).
  2. Kies een betaalmethode (bijv. PayPal, creditcard, factuur).
  3. Bestelling bevestigen.

Tip: U kunt ook zonder klantenaccount als gast bestellen.

Betaling

Hoe kan ik betalen?

Wij bieden onze klanten de volgende betaalmethoden aan:

  • PayPal
  • Vooruitbetaling
  • Aankoop op rekening (vanaf de 2e bestelling)
  • Visa, Mastercard en Maestro
  • Klarna Sofortüberweisung
  • ApplePay
  • GooglePay
  • Bancontact
  • EPS
  • iDEAL

Levering

Wat kost de verzending?

Binnen Duitsland is de verzending gratis.

Verzending naar Duitse eilanden kost € 17,00 per doos.

Verzending naar Oostenrijk, België, Nederland en Luxemburg kost € 4,50 per doos (tot 30 kg).

Verzending naar Frankrijk kost € 12,00 per doos (tot 30 kg).

Verzending naar Zwitserland en Liechtenstein kost € 10,00 per doos (tot 30 kg). Plus € 30,00 douanekosten per bestelling.

Voor alle andere landen dienen de verzendkosten bij onze klantenservice te worden aangevraagd.

Meer informatie over de verzending vindt u hier.

Hoe lang duurt de levering?

Tenzij in de artikelbeschrijving een andere termijn is aangegeven, vindt de levering in Duitsland plaats binnen 1-3 werkdagen en in het buitenland binnen 5-7 werkdagen na orderbevestiging. De levering gebeurt door DPD. Houd er rekening mee dat er op zon- en feestdagen geen bezorging plaatsvindt.

Krijg ik een trackingnummer voor mijn levering?

Ja, u ontvangt een trackingnummer per mail zodra uw bestelling onderweg is.

Kan ik een afwijkend afleveradres opgeven?

Ja, bij het afrekenen. Het afleveradres mag afwijken van het factuuradres.

Kan ik een afwijkend factuuradres opgeven?

Ja, bij het afrekenen. Het factuuradres mag afwijken van het afleveradres.

Retour

Heb ik een retour-/herroepingsrecht?

U kunt uw bestelling binnen 14 dagen schriftelijk herroepen.

Meer informatie over het herroepingsrecht vindt u hier.

Hoe kan ik een artikel retourneren of omruilen?

U kunt in uw klantenaccount een retour aanvragen, of direct contact opnemen met onze klantenservice.

Contact

Hoe bereik ik de klantenservice van Rollenland?

Maandag tot en met vrijdag van 9:00 - 15:00 uur.

per mail aan info@rollenland.de

telefonisch via +49(0)681-95971-300

via het contactformulier