Wat is couponing?

Hoe werkt couponing?

In de strijd om de beste voorwaarden voor hun klanten worden detailhandelaren voortdurend geconfronteerd met concurrentiestrijd. Succesvolle couponmarketing is zo opgezet dat er bijna overal onder bepaalde voorwaarden een aantrekkelijke prijsverlaging is, die klanten aanzet tot een grotere aankoop of ze laat terugkomen. In combinatie met een ander marketinginstrument, zoals een klantenkaart, besparen kopers dan zelfs nog meer of ontvangen ze in ieder geval een bepaald aantal extra spaarpunten. Het sparen en inwisselen van kortingsbonnen is dus al lang niet meer verbonden aan een bepaalde groep kopers.

Veel consumenten zijn actief op zoek naar aantrekkelijke aanbiedingen en kopen dan vaak meer dan ze eigenlijk nodig hebben. Hun koopgedrag lijkt regelrecht bepaald te worden door hoe groot de besparing kan zijn.

Tot de populairste acties bij couponing behoren:

• „Twee voor de prijs van één”-voordelen
• Gratis monsters
• Prijsverlagingen vanaf een bepaalde aankoopwaarde

Vooral bij drogisterijproducten zoals tandpasta of basislevensmiddelen zijn dergelijke aanbiedingen zinvol, omdat deze regelmatig worden geconsumeerd. Met dergelijke gerichte couponacties verbinden klanten bovendien een positieve koopervaring, wat hen ertoe kan aanzetten vaker bij u te kopen.

Hoe kunt u couponing bij het point of sale inzetten?

U heeft veel mogelijkheden voor het inzetten van coupons. U kunt ze handmatig na de aankoop uitdelen of bij uw reclamefolder voegen. Een andere optie is om kortingen eenvoudigweg direct op de kassarollen te printen. Zo ontvangen klanten de kortingsbonnen op hun kassabon en kunnen deze bij de volgende aankoop direct inwisselen. Veel kassasystemen bieden de optie om kortingen te verwerken met behulp van gescande QR-codes of barcodes, of om coupons individueel op de kassabon af te drukken. Controleer daarom zeker hoe compatibel uw kassasysteem is met de codes die door apps worden aangeboden en of het de moeite waard is om eventueel in een upgrade te investeren.

Juridische basis van couponing

Begin jaren dertig traden de Rabattgesetz (kortingswet) en de Zugabeverordnung (toegiftenverordening) in werking. Sindsdien waren prijskortingen en toegiften in principe verboden om consumenten te beschermen tegen misleiding. Prijskortingen van meer dan drie procent en gratis extra's werden verboden. In 2001 werden deze wettelijke regelingen afgeschaft. Zo werd couponing in Duitsland pas mogelijk. Toch zijn kortingen en daarmee ook couponing gebonden aan een groot aantal wetten en voorschriften, waaronder onder meer:

• Wet tegen oneerlijke concurrentie (UWG)
• Wet tegen concurrentiebeperkingen
• Prijsaanduidingsverordening
• Wetboek van Koophandel
• Federale wet gegevensbescherming
• Wet gegevensbescherming telediensten

Conclusie: welke voordelen biedt couponing voor detailhandelaren?

Met overtuigende couponaanbiedingen bestaat de mogelijkheid om het bestaande klantenbestand nog nauwer aan u te binden en tegelijkertijd gericht uit te breiden. Naast een sterkere klantenbinding hebben dergelijke aanbiedingen vaak ook een positief effect op de algemene omzet. Bovendien kunt u door het gebruik van kortingscodes op bonrollen of de samenwerking met geschikte app-aanbieders een beter gevoel ontwikkelen voor het consumentengedrag van uw klanten en hen op basis daarvan nog relevantere aanbiedingen presenteren. Onder omstandigheden bereikt u zelfs nieuwe klantgroepen die tot nu toe weinig tot geen contact hebben gehad met u en uw producten.

Veelgestelde vragen over couponing

Beeldbronnen:
©iStock.com / ayo888;
©iStock.com / bowdenimages