Veelgestelde vragen / Hulp
Bestelling
Heb ik een klantenaccount nodig of kan ik ook als gast bestellen?
U kunt ook als gast bestellen zonder registratie.
Met een klantenaccount profiteert u van de volgende voordelen:
Overzicht van alle bestellingen en hun status.
Eerdere bestellingen eenvoudig opnieuw plaatsen.
Retour aanvragen
Favoriete producten opslaan in de verlanglijst
Bonuspunten sparen en inwisselen
Waar vind ik mijn factuur?
U ontvangt van ons een orderbevestiging per e-mail. Deze bevat een link "Factuur downloaden". Daar kunt u uw factuur als PDF downloaden.
Waar kan ik als niet-Duitse klant mijn btw-identificatienummer invoeren, zodat er geen btw in rekening wordt gebracht?
U kunt uw btw-identificatienummer invoeren in uw winkelmandje of in uw klantenaccount. Controleer altijd tijdens het afrekenen of er btw wordt berekend. Neem contact op met onze klantenservice als u problemen ondervindt.
Kan ik mijn bestelling achteraf nog wijzigen of annuleren?
Geplaatste bestellingen kunnen alleen via onze klantenservice worden gewijzigd of geannuleerd. Neem zo snel mogelijk contact met ons op, voordat de goederen verzonden zijn.
Hoe vind ik de artikelen die ik de vorige keer besteld heb?
Als u een klantenaccount heeft, kunt u daar uw eerdere bestellingen bekijken of de verlanglijst gebruiken.
Hoe kan ik een bestelling opnieuw plaatsen en tijd besparen?
In uw klantenaccount ziet u uw bestellingen. Klik rechts naast de betreffende bestelling op "..." en vervolgens op "Opnieuw bestellen". De producten worden dan automatisch aan uw winkelmandje toegevoegd. Daar kunt u eventueel nog de hoeveelheid aanpassen.
Kan ik rollen ook laten bedrukken met mijn eigen logo?
Natuurlijk, dit is op aanvraag mogelijk. Via het aanvraagformulier kunt u uw wensen kenbaar maken en wij sturen u dan een offerte toe.
Betaling
Hoe kan ik betalen?
Wij bieden onze klanten de volgende betaalmethoden aan:
PayPal
Vooruitbetaling
Aankoop op rekening (vanaf de 2e bestelling)
Visa, Mastercard en Maestro
Klarna Directe Overboeking
Apple Pay
Google Pay
Bancontact
EPS
iDEAL
Levering
Wat zijn de verzendkosten?
Verzending binnen Duitsland is gratis.
Verzending naar Duitse eilanden kost € 17,00 per doos.
Verzending naar Oostenrijk, België, Nederland en Luxemburg kost € 4,50 per doos (tot 30 kg).
Verzending naar Frankrijk kost € 12,00 per doos (tot 30 kg).
Verzending naar Zwitserland en Liechtenstein kost € 10,00 per doos (tot 30 kg). Plus € 30,00 aan invoerrechten per bestelling.
Voor alle andere landen dienen de verzendkosten bij onze klantenservice opgevraagd te worden.
Meer informatie over de verzending vindt u hier .
Hoe lang duurt de levering?
Tenzij anders vermeld in de artikelbeschrijving, vindt de levering in Duitsland binnen 1-3 werkdagen en in het buitenland binnen 5-7 werkdagen na orderbevestiging plaats. De levering geschiedt door DPD. Houd er rekening mee dat er op zon- en feestdagen geen bezorging plaatsvindt.
Krijg ik een trackingnummer voor mijn levering?
Ja, u ontvangt een trackingnummer per e-mail zodra uw bestelling verzonden is.
Kan ik een ander afleveradres opgeven?
Ja, bij het afrekenen. Het afleveradres mag afwijken van het factuuradres.
Teruggave
Heb ik een recht op teruggave/herroeping?
U kunt uw bestelling binnen 14 dagen schriftelijk herroepen.
Meer informatie over het herroepingsrecht vindt u hier .
Hoe kan ik een artikel retourneren of omruilen?
U kunt een retourzending aanvragen in uw klantenaccount, of direct contact opnemen met onze klantenservice.
Contact
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice van Rollenland?
Maandag tot en met vrijdag van 9:00 tot 15:00 uur.
per e-mail naar info@rollenland.de
telefonisch bereikbaar via +49(0)681-95971-300
via het contactformulier
Producten
Zijn kassabonnenrollen en thermische rollen hetzelfde?
Nee, kassarollen zijn van normaal papier en thermorollen zijn van thermisch papier. Kassarollen zijn niet geschikt voor thermische printers!
Zijn thermorollen en EC-rollen hetzelfde?
Beide zijn van thermisch papier. EC-rollen hebben de juiste afmeting voor EC-apparaten, maar zijn desalniettemin thermische rollen.
