Toegankelijke kassasystemen – Zo voldoet u aan de nieuwe eisen voor uw zelfbedieningsterminals

Toegankelijkheid wordt ook voor exploitanten van kassasystemen en betaalterminals steeds belangrijker. De Duitse wet ter versterking van de toegankelijkheid (BFSG), de omzetting van de Europese toegankelijkheidsrichtlijn (European Accessibility Act), bevat uitgebreide voorschriften: vanaf 2025 bent u verplicht uw nieuwe zelfbedieningsterminals voor iedereen toegankelijk te maken. Wilt u tijdig en rechtszeker handelen? Wij leggen u uit wat u moet weten over toegankelijke zelfbedieningsterminals en hoe u alle eisen zonder zorgen implementeert.

Wat is de wet ter versterking van de toegankelijkheid?

De wet ter versterking van de toegankelijkheid (BFSG) zet een duidelijk Europees signaal: vanaf 28 juni 2025 moeten digitale producten en diensten toegankelijk zijn. Het doel van de wet is om digitale drempels voor mensen met een beperking weg te nemen en een gelijkwaardig gebruik van technologie mogelijk te maken. Bedrijven zijn nu verantwoordelijk om hun aanbod voor iedereen open te stellen – ongeacht individuele beperkingen.

De wet is gericht op alle bedrijven die digitale producten en diensten aan consumenten aanbieden – daaronder vallen ook exploitanten van zelfbedieningsterminals. Fabrikanten, handelaren en importeurs van deze producten en dienstverleners moeten aan de nieuwe eisen voldoen. Er geldt een uitzondering voor micro-ondernemingen met minder dan tien werknemers en een jaaromzet van minder dan twee miljoen euro: zij zijn vrijgesteld, mits zij zelf geen dergelijke producten in de handel brengen.

Toegankelijke zelfbedieningsterminals – Hier moet u op letten

Voor de handel schrijft de wet voor dat kassasystemen en zelfbedieningsterminals voortaan zo worden ontworpen dat ook mensen met een beperking alle functies zonder problemen kunnen gebruiken. Nieuw aangeschafte of ingrijpend gewijzigde zelfbedieningsterminals moeten daarom voldoen aan de eisen van de BFSG. Voor apparaten die al in gebruik zijn, geldt voor de volledige aanpassing een overgangstermijn tot 28 juni 2040 – ze mogen dus nog 15 jaar worden gebruikt. Passende verbruiksmaterialen voor uw kassa's en betaalterminals vindt u in onze categorieën Kassabonrollen en EC-rollen.

Om ervoor te zorgen dat uw zelfbedieningsterminal aan de toegankelijkheidseisen voldoet, moet aan een aantal basisvoorwaarden worden voldaan. De volgende punten vormen de basis voor echte toegankelijkheid en zijn verplicht voor alle nieuwe apparaten:

• Toegankelijkheid: zelfbedieningsterminals moeten zo zijn ontworpen dat ook mensen met een lichamelijke of zintuiglijke beperking, zoals een visuele beperking, ze kunnen bereiken en bedienen. Niemand mag vanwege een beperking worden uitgesloten.
• Rekening houden met alle soorten beperkingen: de terminals moeten rekening houden met de behoeften en mogelijkheden van blinde, slechtziende, dove en slechthorende mensen en van mensen met een lichamelijke beperking (bijv. rolstoelgebruikers), en iedereen op gelijke wijze gebruik laten maken.
• Ten minste één alternatieve bedieningswijze per groep: voor elke groep moet een toegankelijk alternatief voor de standaardbediening beschikbaar zijn – bijvoorbeeld spraakuitvoer, tactiele bedieningselementen of visuele en akoestische signalen, afhankelijk van de behoeften van de gebruiker.
• Fysiek ontwerp en gebruikersinterface: de volledige hardware en bedieningsinterface moeten goed bereikbaar, overzichtelijk en intuïtief te bedienen zijn. Daartoe behoren voldoende grote, contrastrijke en goed herkenbare bedieningselementen en een verstelbare schermhoogte, zodat alle klanten het apparaat kunnen gebruiken.

Zo maakt u uw kassasystemen toegankelijk

Maar wat betekent dat concreet? Om uw zelfbedieningsterminal toegankelijk te maken, moet u de volgende eisen implementeren:

1. Spraakuitvoer integreren: de toegankelijke terminal moet alle relevante informatie en instructies akoestisch weergeven, zodat ook blinde of slechtziende personen alles kunnen volgen.
2. Gebruik van eigen koptelefoons mogelijk maken: uw apparaat moet een koptelefoonaansluiting hebben, zodat gebruikers gevoelige inhoud discreet en individueel kunnen beluisteren.
3. Tijdslimieten via meerdere kanalen melden: uw toegankelijke terminal moet de gebruiker via meerdere zintuigen (bijv. visueel en akoestisch) waarschuwen als er een tijdslimiet voor de bediening geldt.
4. Tijd kunnen verlengen: u moet een optie bieden waarmee gebruikers de beschikbare tijd indien nodig kunnen verlengen.
5. Contrastrijke en voelbare bedieningselementen: toetsen en andere bedieningsvlakken moeten goed zichtbaar zijn en zich duidelijk door voelbare kenmerken van elkaar onderscheiden.
6. Compatibiliteit met hoorhulpmiddelen garanderen: akoestische signalen en audio moeten zonder problemen bruikbaar zijn met hoortoestellen, ringleidingen, cochleaire implantaten en andere technische hoorhulpmiddelen.
7. Toegankelijkheidsfuncties via meerdere kanalen communiceren: uw terminal moet de activering van ondersteunende functies begrijpelijk en via verschillende zintuigen (bijvoorbeeld visueel en akoestisch) aangeven, zodat elke klant ze kan vinden en gebruiken, ongeacht zijn of haar beperking.

Toegankelijke terminals als verantwoordelijkheid en kans

Dat klinkt in eerste instantie als veel. Toch zijn toegankelijke zelfbedieningsterminals meer dan een wettelijke verplichting – ze zijn inclusie in de praktijk en bieden u een direct marktvoordeel. U laat uw klanten zien dat u rekening houdt met hun behoeften en hun een comfortabele winkelervaring biedt. Zo bereikt u niet alleen nieuwe doelgroepen, maar zorgt u ook voor blijvende klanttevredenheid en -loyaliteit. Bedrijven die vroeg inzetten op toegankelijke kassasystemen, bouwen aan een toekomstbestendig imago, voorkomen concurrentienadelen en profiteren van duurzame klantbinding.

Strenge sancties bij niet-toegankelijke terminals

De voordelen van toegankelijke zelfbedieningsterminals zijn dus groot. Om ervoor te zorgen dat de regels in het hele land effectief worden toegepast, controleert de markttoezichthouder of de wettelijke eisen voor toegankelijke kassasystemen en zelfbedieningsterminals worden nageleefd. Overtredingen hebben aanzienlijke gevolgen voor uw bedrijf:

• Boetes tot € 100.000: wie de toegankelijkheidseisen niet naleeft, riskeert hoge boetes – afhankelijk van de mate van de overtreding en de ernst van het geval.
• Sommaties van concurrenten: als uw terminal niet aan de wettelijke normen voldoet, loopt u het risico door concurrenten in gebreke te worden gesteld. Dat brengt hoge kosten en langdurige juridische procedures met zich mee.
• Vorderingen tot staking en schadevergoeding: als concurrenten of betrokkenen actie ondernemen, dreigen gerechtelijke verboden of zelfs schadeclaims.
• Maatregelen van de markttoezichthouder: in ernstige gevallen kan de toezichthouder eisen dat u producten uit de handel neemt of de verkoop staakt. Bij herhaalde of ernstige overtredingen is zelfs een volledige terugroeping van de apparaten mogelijk.

FAQ – Veelgestelde vragen over toegankelijke kassasystemen

Wie is verantwoordelijk voor de uitvoering van de toegankelijkheidseisen?

Fabrikanten, handelaren en importeurs van de betreffende producten en dienstverleners zijn verantwoordelijk. Zij moeten ervoor zorgen dat de apparaten en diensten aan de wettelijke eisen voldoen.

Moeten ook productverpakkingen en gebruiksaanwijzingen toegankelijk zijn?

Ja, de wet schrijft voor dat alle informatie begrijpelijk, leesbaar en via meer dan één zintuiglijk kanaal toegankelijk moet zijn – bijvoorbeeld in grote, contrastrijke letters en via spraakuitvoer.

Gelden er speciale eisen voor software en apps in kassasystemen?

Ja, ook de gebruikersinterfaces van software en apps moeten toegankelijk worden ontwikkeld. Denk bijvoorbeeld aan goed zichtbare contrasten, alternatieve bedieningsmogelijkheden en een duidelijke structuur van de inhoud.

Waar moeten handelaren op letten als zij producten uit het buitenland betrekken?

Ook geïmporteerde apparaten moeten aan de eisen van de BFSG voldoen. Handelaren zijn verplicht te controleren of de producten aan de wettelijke eisen voldoen voordat ze op de Duitse markt worden gebracht.